Descriptif des logements : Ils sont fournis par nos partenaires locaux et soigneusement retranscrits. Si, malgré toute la vigilance portée à cette tâche, le logement n'était pas conforme au descriptif fourni, Tendance Vacances, en sa qualité d'intermédiaire de service, ne pourrait être tenue responsable d'une faute (due à une dissimulation, omission, vice caché ...) ou d'un changement apporté par les correspondants locaux. Il en est de même dans le cas d'une modification du bien loué ou de son environnement dont Tendance Vacances n'aurait pas été informée avant l'arrivée des locataires.
Chaque logement est meublé et doit disposer de vaisselle et d'ustensiles de cuisine (casseroles, poêles ...). Le propriétaire est responsable de la qualité et de la quantité de cet équipement qui doit être en rapport avec la capacité d'accueil du bien.
La grande majorité des villas individuelles avec piscine privée disposent d'un barbecue et de mobilier de jardin (table et chaises). Concernant les transats, il est très fréquent que leur quantité soit inférieure au nombre de personnes prévu dans la location.
Lorsque le descriptif mentionne une télévision (satellite ou pas), il s'agit dans la plupart des cas de chaînes étrangères (qui varient selon la nationalité du propriétaire) et non françaises.
Chaque résidence ayant plusieurs appartements en location et non un seul, les photographies publiées représentent la façade principale ; il est toutefois possible que des appartements donnent sur une autre façade. Il en est de même pour les photographies représentant l'intérieur des appartements. Elles sont publiées à titre d'exemple mais ne sont pas contractuelles car elles représentent un appartement de la résidence mais tous sont différents.

Entretien : Durant les périodes de location, le personnel d'entretien rattaché aux bureaux de nos différents correspondants locaux se réserve le droit d'accéder aux logements (pour le nettoyage des piscines principalement et pour tout autre cas qui s'avèrerait indispensable).

Capacité d'accueil : Elle est indiquée sur la fiche technique de chaque bien. Dans certains logements, il est parfois possible de rajouter un lit d'appoint (moyennant un supplément de prix). La demande doit impérativement être faite au moment de la réservation afin d'obtenir l'accord du correspondant local. En cas de présence de personnes supplémentaires, non mentionnées sur le contrat de location, notre partenaire local se réserve le droit d'intervenir en leur refusant l'accès à la location ou bien en engageant une procédure d'expulsion.

Animaux : Ils sont strictement refusés dans un grand nombre de logements, c'est pourquoi leur présence doit impérativement être signalée au moment de la réservation et acceptée par le correspondant local. Dans le cas contraire, notre partenaire sur place est en droit de leur interdire l'accès à la location. Chaque animal présent dans un logement fait l'objet d'un supplément à régler à l'arrivée.

Tarifs : Ils sont exprimés en Euros, par semaine de location et pour le nombre de personnes indiqué dans le descriptif. Chaque logement dispose d'une fiche technique sur laquelle Tendance Vacances a clairement indiqué ce que comprend le montant de la location et ce qui doit être réglé en supplément.

Frais de dossier : Chaque réservation entraîne le règlement de frais de dossier qui ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.

Frais annexes : Ils sont clairement indiqués sur la fiche technique de chaque bien et varient selon le logement. Certains sont facultatifs tandis que d'autres sont obligatoires ; dans ce cas-là ils doivent être réglés en espèces, à l'arrivée sur place, à notre correspondant local.

Demandes particulières : Elles sont systématiquement transmises à nos correspondants locaux, qui dans la mesure de leurs possibilités essayent d'en tenir compte. Toutefois, ces souhaits n'étant pas considérés comme partie intégrante du contrat de location, il n'existe aucune garantie quant à leur respect.

Procédure de réservation : Un formulaire de demande de réservation est à votre disposition. Après l'avoir complété et nous l'avoir transmis par e-mail, fax ou courrier, nous vous adresserons, dans les meilleurs délais, un e-mail afin de vous confirmer ou non la disponibilité du logement. Dans le cas où celui-ci est effectivement libre pour la période souhaitée, nous vous adresserons, également par e-mail, le contrat de réservation de location que vous devrez soigneusement vérifier avant de nous le retourner signé par fax ou par courrier accompagné de votre acompte.

Modalités de règlement : Un acompte de 30% du montant de la location (majoré des frais de dossier et de la prime de l'assurance - annulation en cas de souscription) est à régler au moment de la réservation. Par la suite, un versement de 40% est demandé 60 jours avant le début de la location. Concernant le solde (soit à nouveau 30%), il doit être impérativement réglé 30 jours avant le début du séjour.
Pour toute réservation à moins de 30 jours du début de la location, l'intégralité du montant du séjour sera demandé au moment de l'inscription.
Modes de règlement acceptés : chèques bancaires , virements bancaires ou mandats.
En cas de non réception des règlements dans les délais précédemment énoncés, toute location peut être annulée de plein droit sans aucun préavis ; les sommes dues à Tendance Vacances restant exigibles à tout moment conformément à la loi.

Carnet de séjour : Il sera adressé au locataire environ 10 jours avant la date de début du séjour. Il comprend le bon de séjour à remettre à notre correspondant local ainsi que ses coordonnées (adresse et numéro de téléphone).
Sur ce document, seront également précisées les heures prévues pour l'arrivée et celles du départ.

Arrivée et départ : Le locataire devra se présenter au bureau de notre correspondant local muni de son bon de séjour aux heures indiquées. En cas d'arrivée en dehors de ces heures, le locataire doit impérativement en informer notre partenaire local ; un supplément sera alors demandé, il devra être réglé directement sur place.
Le jour du départ, le locataire devra également quitter le logement aux heures prévues et le laisser dans un bon état de propreté. Dans le cas contraire, des frais de nettoyage pourront être facturés et retenus sur le montant de la caution.

Caution (ou dépôt de garantie) : Chaque logement fait l'objet d'une caution afin de répondre de dommages éventuels qui surviendraient au cours du séjour ou bien de consommations (d'eau, de gaz ou d'électricité) supplémentaires. Elle doit être laissée à notre correspondant local au moment de la remise des clefs. Elle sera restituée le jour du départ ou bien renvoyée par courrier sous 15 jours après la date de fin du séjour déduction faite du montant éventuel des dégradations constatées.
Tendance Vacances s'abstenant de tout concours lors du versement de ces cautions, elle ne pourrait en aucun cas être tenue pour responsable, en cas de contestation entre le locataire et le correspondant local au sujet d'éventuelles retenues.
Lorsque les arrivées sont nombreuses (principalement durant les mois de juillet et août), il n'est pas possible d'effectuer d'inventaire contradictoire. De ce fait, si le locataire constate quelque anomalie que ce soit, il est tenu d'en informer le correspondant local immédiatement.

Annulation : Tout annulation doit être notifiée à Tendance Vacances par lettre recommandée avec accusé de réception. Sa date de réception déterminera le montant des frais d'annulation correspondants.
- A plus de 60 jours de la date du début de la location : perte de l'acompte (soit 30% du montant de la location),
- Entre 60 jours et 31 jours de la date du début de la location : 70% du coût de la location
- A moins de 31 jours de la date d'entrée dans les lieux : 100% du coût de la location.

Afin d'éviter ces frais au locataire, Tendance Vacances recommande la souscription de l'assurance - annulation Adar. Elle doit impérativement être effectuée au moment de la réservation. Son montant est calculé en fonction du coût de la location et, en cas d'annulation, elle garantit au locataire le remboursement des sommes versées (hormis les frais de dossier et la cotisation d'assurance) dans le cas où le motif d'annulation figure dans la liste de ses garanties.
N'hésitez pas à consulter les conditions de cette assurance dans la rubrique « Assurance Location » disponible sur la page d'accueil du site.

Modification : En cas de modification du contrat par le correspondant local à cause d'une dégradation involontaire du bien ou bien de sa vente avant la période de location, le locataire se verrait proposer d'autres logements de catégorie similaire selon les disponibilités du moment. Dans le cas où le locataire préfèrerait annuler sa réservation, il serait remboursé des sommes versées mais ne pourrait prétendre à aucune autre indemnité.

Réclamations : Toute réclamation ou anomalie doit, dans un premier temps, être signalée à notre correspondant local qui mettra tout en œuvre pour trouver une solution convenable dans un délai raisonnable. Dans le cas contraire, le locataire devra en informer Tendance Vacances par téléphone dans les 72 heures suivant son arrivée sur place, avant de lui adresser, dans un délai de 7 jours suivant votre arrivée sur place, une lettre en recommandée avec accusé de réception accompagnée de justificatifs (des photographies par exemple). Cette réclamation sera immédiatement transmise au correspondant local concerné dont nous nous engageons à communiquer les éléments de réponse. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en considération ; il en est de même pour les réclamations n'ayant pas, au préalable, été signalées à nos correspondants locaux.
Agissant comme intermédiaire, Tendance Vacances mettra tout en œuvre pour résoudre à l'amiable le différend qui opposera le locataire au correspondant local. A défaut de solution, seuls les tribunaux de nos partenaires locaux seront compétents.

Les vol, perte ou accident : Le locataire est tenu de s'assurer contre les risques inhérents à l'occupation d'un logement à savoir, le vol, la perte ou la dégradation d'objets personnels ainsi que des dégradations qu'il pourrait occasionner au mobilier et des dégâts qu'il pourrait provoquer dans le logement du fait de sa négligence. Le locataire doit pouvoir justifier du tout à première réquisition. Tendance Vacances décline toute responsabilité concernant des accidents pouvant survenir au locataire ainsi qu'à ses biens au cours du séjour. Nous conseillons au locataire de se rapprocher de sa compagnie d'assurance afin d'obtenir une extension « villégiature » de ses garanties personnelles (clause parfois incluse dans certains contrats d'assurance habitation).

Informations sur les stations : Elles résultent d'indications fournies par les offices du tourisme. Elle ne sont données qu'à titre indicatif et ne peuvent être considérées comme contractuelles dans la mesure où certains équipements et/ou prestations peuvent être modifiés en cours de saison. En effet, il peut arriver que certaines activités ne soient pas mises en place, ne fonctionnent pas ou soient fermées. Il appartient au locataire de se renseigner directement auprès de la station sur leur fonctionnement si certaines de ces informations ont motivé son choix.

Caractéristiques de l'Espagne : Qu'il s'agisse de coupures d'électricité ou encore d'eau, elles sont relativement fréquentes en Espagne et répondent à des décisions prises par les autorités locales. Ni nos correspondants locaux, ni Tendance Vacances ne sauraient être tenus pour responsables de la gêne occasionnée car elles concernent toutes les personnes présentes dans la zone et pas seulement les locataires de Tendance Vacances. Il en est de même pour les chantiers en cours ou encore les travaux, qu'ils soient d'origine privée ou publique.